京东比起腾讯系略逊一筹。虽然体量上易迅和京东差很多,但由腾讯控股的易迅是个不折不扣的“富二代”。腾讯不仅资金实力强,在QQ体系内还有丰沛且近似免费的流量,可以节省大笔市场费用。易迅CEO卜广齐很自信的对《中国企业家》说,在低成本运营的前提下去“亏”,没有几个人能亏得过腾讯。同样具有强大资金实力的还有阿里巴巴。虽然,阿里系下管理的是商家而非商品,在操控性上不如京东,走平台路线的阿里巴巴也不太可能指导商家去打价格战,但这个大块头才是京东绕不开的强敌。
京东需要面对的还有苏宁。多年的积累使苏宁具有采购成本优势,不过作为上市公司,价格战可能导致股价狂跌。此外,苏宁很多地产投资回报期需要三至五年,苏宁比京东更需要建设电商基础设施,若真打价格战,苏宁的资金底牌还略逊于京东。
第二张牌:用户体验
在商业世界里,刘强东“浑不吝”。如他所描述的除了不屑投资人外,还有竞争对手,他这样说,“我们永远、每天、每年、任何时候都必须面临竞争,所以竞争对手是谁并不重要。”
可他对用户则是百般宠爱。他毫不掩饰自己的危机感来自于用户体验,“最终留下来的四五家大平台会越来越痛苦,因为竞争会越来越激烈。”所谓平台之间 虽存在差异化竞争,但面向消费者,价格和服务仍将是最终的决胜因素,“京东必须要有忧患意识,用户体验差一点点最后就可能会死掉。如果京东用户体验高于友 商(刘强东叫竞争对手“友商”),那我们就能睡觉了。”
在京东,用户体验被划分成三要素。第一要素是产品本身。
刘说,“京东到今天为止,依然只卖正品行货。”在销售3C产品时,京东是唯一一家主动且必须提供发票的商家。去年京东为客户提供了一两亿张发票,这是一笔不小的成本,此前小米创始人雷军曾透露发票每张成本接近0.2元,仅此一项,京东每年要多付出几千万元。
第二要素是价格。刘形容低价为“一百年不会改变的政策”。但是由于京东树大招风,不断被视为目标,做到款款最低价几乎不可能。京东公司COO沈皓瑜 理解的低价是“有竞争力的价格”。“靠一味的低价,不理性的低价(发展),这不现实。天天赔本卖,导致没有京东了,用户可能就更惨了。我更认同的是天天低 价这样的概念,如果买几样东西加在一起肯定比别人便宜。”
第三要素就是服务。2013年关于服务提升,京东做了一系列策划。
今年京东成立了一个特别部门——用户体验部,由刘强东直接负责。这个部门人不 |