伴随着网络时代的到来,变化已成为时代发展的主旋律.顾客主导、竞争激烈和变化快速成为被称为3c特征的现代企业经营环境.在新环境当中,统一的单一需求的市场不复存在,无差异化目标市场战略彻底失效,而且也使一般程度的市场细分战略收效甚微.不断地满足个性化需求,意味着不断地面对不可预测的变化.应对激烈动荡的局面需要迅速反应,甚至是即刻反应. 面对不可预测的变化,企业惟一的战略就是使自己变得更具适应性,这种适应性意味着比再造、灵捷、柔性等更为广泛和更为深刻的内涵,它要求企业随着变化的进程做出合适而快速的反应,因此,这就是邓正红企业软实力金字塔原理所阐述的第二层次的软实力——环境应变.在这个价值彰显的时代,市场活力来自于顾客伟大的个性需求,企业与同行不是对手,只有顾客才是企业时刻需要重视的、也是唯一的对手. 顾客随时都可能"冒"出稀奇古怪的个性需求,企业怎么应对?就是要快速把顾客的创意转化成价值创新,通过价值纽带牢牢将顾客掌控在企业手中,因此,企业与顾客的竞争,就是竞争时间——快速满足顾客新的需求,也是竞争空间——缩短与顾客的价值思维距离.企业与顾客的竞争,焦点是价值创新,这需要强大的企业软实力支撑. 企业软实力对资源整合具有方向性,其起点是趋势预见,终点是价值创新.邓正红企业软实力理论指出,资源整合的方向有两层含义,即大方向和小方向.所谓大方向,也就是经济发展的宏观方向,如经济全球化、信息化、知识化趋势等,这是从趋势预见中获得的;所谓小方向,就是价值创造所显现的微观方向,如因技术进步和消费者需求变化所引发的价值转移等,这是从市场中或消费者那里直接获得的. 按照邓正红企业软实力金字塔原理,价值创造是从过去走到现在,遵循的路径是"趋势延续–环境恒定–资源整合",无须应变,只要按照现有的成功模式运作就行了.价值创新是从未来走到现在,单一的价值创新遵循的路径是"趋势预见–环境应变–资源整合",这种价值创新是从趋势中发掘商机,应对一时之变,因此属于浅层次企业软实力的作用. 持续的价值创新是将"趋势预见–环境应变–资源整合"和"价值创新–文化制导–资源整合"这两条路径结合起来,融过去、现在和未来于一体,融变与不变于一体,因此属于高层次企业软实力的作用. 实际上,企业与顾客竞争,直接体现的是环境应变力.按照邓正红企业软实力理论,环境应变力决定了企业资源整合的小方向,就是直接面对顾客的软实力较量.这就要求企业具有一个全新结构的、由个别顾客的需求引发和决定企业运行的、能够