宗旨是存在于企业本身之外的,所以企业的宗旨只有一个定义,就是创造顾客.谁最了解自己的顾客,谁就最可能推出赢得市场的产品和服务.顾客作为消费的主体,在消费时存在着差异,特别是现在这个追求个性化需求的时代,这种差异则更加明显. 顾客在选择购买产品时,尤其重视"独一无二"的产品.所谓"独一无二",比如最能显示自己身份的、最物美价廉的、最节能的、最方便的、最耐用的、最时髦的,等等,就是尽量展示自己与他人的差异.顾客的这种差异化选择标准,决定了企业在市场和销售中也必须处心积虑地把自己和同行区别开来,以满足顾客对企业的这种诉求. 企业与顾客竞争,就是要以顾客为中心,要从顾客的角度去寻找顾客最需要的是什么,根据不同顾客的需求来决定企业的营销方式与营销内容,从而成功地体现不同顾客间的差异,从而增加商机,实现企业赢利目的.其实,与顾客竞争就是企业通过正确的渠道,在正确的时间,对正确的顾客,提供正确的内容.