我经历过的最奇异的一次考察之旅，是去加州山景城(Mountain View)的观音禅修中心(Kannon Do Zen Center)。那天去该中心之前，我整个白天都是在苹果公司(Apple)度过的，目的是弄清楚这家公司的经营之道。当时，我的临时办公据点就是苹果总部“1 Infinite Loop”4层的一个文具柜，包括史蒂夫?乔布斯(Steve Jobs)在内的苹果高管就在距我几步之遥的地方办公。 　　那是在2009年底，我接了一份为期数月的差事，为当时刚诞生的苹果大学(Apple University)写点东西。苹果大学是苹果的一个内部项目，旨在帮助公司内部崭露头角的治理者了解苹果的经营。不过，我自己先得对苹果的经营理念有个熟悉，找到一些突破口，去深入了解这家在外界看来宛如苹果商店玻璃外墙一般“天衣无缝”的公司。 　　从任何一家成功企业身上总结出真正的经营之道都非易事——失败给人们带来的启示远胜于成功。自本世纪初以来，苹果取得了一连串巨大的成功。它发布的每一款主要产品都有卓越的表现，它的零售战略大获全胜，它的股价也大幅攀升。而一些令苹果感到难堪的事情则被迅速作低调处理：拙劣的MobileMe服务；针对为苹果高管回溯期权授予日的漫长调查；以及很多用户（至少是很多城市用户）以为iPhone是一款糟糕的手机这一事实。 　　成功往往会给公司的决定笼罩上一层光环，并把高管们塑造成天才。你要是问：苹果何以成为苹果？得到的答案会苍白得令人难以置信：专注，简约，伟大的设计，远见，乔布斯。这些都对。但还有呢？就其本质而言，苹果始终是一家公司。这是乔布斯在遭“放逐”的那段日子里汲取的教训（乔布斯利用那段时间创建了NeXT和皮克斯(Pixar)）。公司同产品一样，只能承载有限的创新。没人想要一辆六个轮子的汽车。人们想要的是四个轮子、跑得更快的汽车。乔布斯并没有对公司体制做任何激进的改造，但他的确提高了公司的运转效率。他推行从上至下的创新，对员工施加极大的压力，以为这是实现卓越成就所必须的。这位美国资本主义的大英雄，积极把工作外包给中国。苹果的法务部整天忙于打各种你死我活的专利官司。从iTunes诞生到它蓬勃发展的整个过程中，有整整一代唱片执行专员曾在乔布斯的高压下打拼。 　　我们应该用一些更为客气的词汇，比如“令人景仰”、“富有远见”、“天才”、“改变游戏规则的人”，来形容乔布斯。但假如把他当作一个纯粹的商人，那么他就是个怪人，而且搞得别人也怪。他能够用最枯燥的技术规格参数，比如笔记本的处理速度，让一群成年