任何一家企业要取得持续的成功,就必须清晰判断形势,始终走在市场前头!在中国这个变化快,环境复杂的市场,尤其如此. 金融危机爆发,经济在去年四季度急转直下.怎样处理危机,未来发展怎样,才能走在市场前头?经济有起有伏,面对危机压缩成本、创新出性价比更高的业务,是必须做的.但很多企业容易犯的错误是,短期所做事情,影响了企业长远发展.当时我们判断,影响企业长远发展的根本因素,是人.因此,什么成本都可以省,但员工培训、员工投资不能省.否则,一旦经济复苏,就必然缺乏企业发展所必需的人才.当前中国经济逐步复苏,现在看来,我们的人力投资战略这步棋走对了. 后危机时代,未来的商机在哪里?我认为是在中国内地二三线,甚至四五线市场.配合国家发展内需的战略,上述市场发展更快.因此,布局内陆市场,是未来发展的关键.从1996年起,联邦快递率先使用自己的机队服务中国市场,就是因为率先看到中国运力不能满足客户需求.联邦快递刚开始推快递时,周末没有快递服务,后来发现国内周末也在上班,因此很快推出周末快递服务.一开始,我们的快速服务都是标准化的,后来发现个性化服务需求很强烈,因此,我们也调整自己的服务.在金融危机中,我们发现,很多企业对货运的时间要求发生变化,只要安全可靠送达,成本低廉,送货时间可以晚一两天,而不必隔夜送达,因此我们很快就推出经济型快递服务.现在,在大家还没有满足三四线市场需求时,我们已经走在市场前面,去布局.联邦快递一直敢于面对市场变化,适时调整自己的战略,这正是我们能在中国市场取得持续成功的原因. 当然,作为一家外资企业,要在国家发展内需的战略中,实现可持续经营,就必须从以下几个方面着手,持续努力,做一家符合21世纪中国国情的"新外企": 第一,对中国市场要有长期的承诺.联邦快递把自己定位为一家具有美国背景的中国本土公司,不会为短期利益影响在中国的长期发展. 第二,要守法经营.有些外资企业面对复杂环境,对守法经营有怀疑.我认为,只有国家好了,扎根其中的外企才能好,因此,守法经营是首当其冲的. 第三,培养本土人才.这是长期承诺很重要一条.在联邦快递,本土经理占比超过87%,其中从内部提拔的更超过97%. 第四,要负起相应的社会责任.包括注重环保、救助灾区、保护儿童、从事慈善等等.并且,更重要的是,在社会责任方面,不能讲一套做一套,而是真正融入到企业文化之中,落实到日常运营当中.