"商业不外乎智慧、希望及勇气.这些都是经商的必要技巧.遇到问题时,我习惯用右手温暖左手.要不断告诉自己,没关系,我还是我,我还在学习成长,一切都会好的,至少我还活着."阿里巴巴董事局主席兼ceo马云说,当你成长为大公司时,就要开始担心会输掉什么,而当你还是小企业时,你却可以继续成长,因此,一直相信小公司有利于保持企业经营者的希望. 他说,每当自己遇到困难的时候,总是记住三点:以客户第一,关心员工,并向竞争对手学习,而这些都是自己学习到的重点. "大部分人都在谈论股东第一,我讨厌这种想法.我认为,客户永远都是第一,因为收入都是客户给你的,你的创新是需要客户支持并且客户满意你才能感到欣慰." 马云表示,"股东大部分都是股票交易者.你如何能信任他们?你必须依赖客户,因为客户才是和你站在一起的.客户会和你一同成长.客户给你资本,给你希望,并给你支持.因此,应该以客户为中心." 谈及关心并依赖员工,马云表示,"员工是唯一能够改变一切的力量,员工是帮助你实现梦想的基础."他表达了自己独到的人才观:"要是你认为你的员工都是人才,那么他们就会表现得像个人才,如果你不相信他们的能力,那么他们永远也不会变人才." 马云透露的阿里巴巴成功的第三个秘诀,是关于竞争对手.他风趣的表示"商业中最有趣的部分就是竞争.要让对手暴跳如雷,而不是让自己暴跳如雷".谈及淘宝成立之初与ebay的竞争,马云表示,要尊重竞争对手,并从对手身上学习."竞争对手是企业最好的实验室".