上半年,上海市工商局“12315”维权热线共接收消费者申(投)诉举报和咨询信息231143件,其中申(投)诉举报52541件、咨询178602件,申(投)诉举报案件办结率为98%,调解成功率为85%,为消费者挽回经济损失2935万元。通过对各类数据比对分析,当前本市消费者关注的热点出现了两个方面的新变化: 一是消费者对商品类消费的关注度开始下降,对服务类消费关注度持续上升。与去年同期相比,消费者的商品类申(投)诉和咨询总量下降9%,而服务类申(投)诉和咨询总量则上升9%。同时,商品类消费申(投)诉问题也主要集中在售后服务上,如空调申(投)诉同比上升94%,其中一半以上反映售后服务问题。二是消费者对商品质量关注度开始下降,对新型消费模式的关注度持续上升。上半年涉及产品质量申(投)诉为13903件,同比下降了10%,而涉及储值消费等新型消费模式的申(投)诉量同比上升了20%,充分说明新型消费模式已经受到消费者的广泛参与和关注,但经营者经营行为仍有待规范。 |