培养人际技术: 1、日常树立管理威望(以身作则,以能服人)。 2、乐于帮助他人,关怀他人。 3、多参加企业活动。 4、与人相处,不妨带点傻气,不要过于计较。 5、言辞幽默。 6、主动向你周边的人问候。 7、记住对方姓名,不任意批评别人。 8、提供知识、资讯给好朋友。 9、好朋友介绍给好朋友,好东西与好朋友分享。 人际关系五要素: 1、凡事对人皆以真诚的赞赏与感谢为前提。 2、以间接的语气指出他人的错误。 3、先说自己错在哪里,然后再批评别人。 4、说笑前一定要顾及他人的面子。 5、只要对方稍有改进即予赞赏(嘉勉要诚恳、赞美要大方)。 合作沟通的基本原则 1、自信——精神支柱,服务信心。 2、助人——助人自助,敬业东群。 3、友善——投其所好,广结人缘。 4、热忱——燃烧自己,照亮别人。 5、关切——你想他,他想你,你忘他,他忘你。 常人理想境界之沟通: 1、不批评,不责备,不抱怨。 2、主动用爱心去关心与关怀别人。 3、引发别人的渴望。 4、真诚地赞美别人。 5、保持愉快的心情。 6、记住别人的姓名。 7、倾听别人。 8、说别人感兴趣的话。 9、让别人觉得重要。 受人尊重的30种人: 1、仪容整洁,但不追求时髦之人。 2、对于服务员、清洁工、司机、警卫、门房、接线员等都客气有礼之人。 3、待人谦虚、办事有分寸之人。 4、不听信谣传、不为他人议论所动之人。 5、赞扬他人功绩之人。 6、聪明但不炫耀之人。 7、与上司、部属经常保持联络之人。 8、能够牺牲小我、完成大我之人。 9、勇于认错之人。 10、欣然承认他人优点之人。 11、对所有人都平等看待之人。 12、不骄傲、乐于教人之人。 13、光明磊落、不矫揉造作之人。 15、具有工作热忱又虚心学习之人。 16、不以自己的兴趣去勉强他人之人。 17、注意健康、深切翔家庭之人。 18、陈述意见、不搀杂自我感情因素之人。 19、遇到困难时镇定而不慌张之人。 20、责任感强烈而不炫耀自己地位之人。 21、没有特权意识之人。 22、严守时间之人。 23、性格豪放开朗之人。 24、能专注、虚心听人说话之人。 25、公私分明之人。 26、不失女性娇媚的女性、不失男性气概的男性。 27、尊重女性的男性、尊重男性的女性。 28、不轻易向人借钱之人。 29、说话有条理而简明扼要之人。 30、亲切照顾后辈之人。 沟通十要: 1、语言文字要真挚动人,具有感染力。运用有利于对方感情上容易接受的语言文字,多用陈述性语句,避免或尽量少用评论性、挑战性语句。 2、使用语言文字的意义要明确,不要拖泥带水,模棱两可,以免接受者产生误会。 3、使用语言时既不要滥用词藻,花里胡哨,也不要干巴枯燥,平淡无味。 4、努力做到措词得当,通俗易懂,在一般非专业性交谈情况下,尽量少用专业性 术语 ,力戒陈词滥调、空话、套话。 6、尽量使用短句。一般情况下少用或不用长句,否则使人产生累赘之感,不利于意见沟通。 7、叙事说理,力求言之有据,条理清楚。力戒颠三倒四,文理不通。 8、语言文字要净化,努力做到语言美,力戒脏话。 9、交谈中涉及到对方生疏的人名、地名等要谈得慢些,重要的人名、地名要重复。 10、交谈中人称要明确,交代清楚是第一人称还是第三人称,否则容易造成接受者的误解。 沟通管理: 经常会听说:“我实在无法与他沟通。” 人际之间借着沟通传达信息,在企业里,企业犹如一部大机器,良好的沟通就像润滑剂,企业这部大机器就能快速运转。主管与部属之间如缺乏良好的沟通,轻者打击士气,造成部门效率低落,重者相互之间形成敌意。 1、管理人员应塑造自己的管理威信。一个值得依赖与尊重的管理者,无疑的在沟通的过程中,已排除了先天的障碍。 2、尊重组织伦理。一个企业犹如一个人的身体,各部门各就其位,各司其职,不越权,不滥权,不推责,沟通困难时以大局利益为考量。 3、布建沟通管道。很多中小企业是由小型起家,在人数有限时,企业老板可以用感情在日常工作中与员工联系,但是等到企业规模日益扩大,员工愈多,上级领导人员与所属员工的距离愈远,此时应用组织外之沟通渠道。 建立工作感情。部门内、部门间平时互相关怀,互相协助,自会建立工作感情,遇有事情须直接沟通时,一沟即通。 |