1.顾客定位：
　　
　　顾客是谁？，他们是什么样的人？他们想得到什么服务？明晰顾客情况后续思路的来源。
　　
　　2.顾客细分：
　　
　　顾客有什么共性？什么特点？什么需求？把他们分成合理可操作的群体。
　　
　　3.产品切合：
　　
　　为每个群体提供企业的产品（服务），并真正讲功效直接传递给顾客。
　　
　　4.产品互动
　　
　　各项产品（服务）之间要协调性，有层次感，客户变换需求相应变换产品（服务），也就是客户消费升级或变异产生的二次购买。
　　
　　5.客户权重
　　
　　将服务工作放用来满足最重要、重要及有一定价值顾客。使之可持续增加这类顾客占比，对于最不重要的客户可以选择放弃，放弃也是重要策略。
　　
　　定好客户的位，等于自己站好队
　　
　　分好客户的类，等于自己不会累
　　
　　击中客户的需，等于自己枪不虚
　　
　　掌住客户的变，等于自己扯不乱