近期，工商长宁分局针对美容美发行业预付卡领域存在的诸多问题，主动跨前一步，积极探索预付卡消费维权的方法和途径。一是深入开展行业调查，准确掌握行业情况。该分局先后走访了市、区美容美发协会、区经委以及文峰、永琪、金色年华、名流等大型美容美发企业，了解行业内预付卡销售、使用以及消费纠纷解决情况。调查发现，目前美容美发行业预付卡领域问题频发的原因一方面是经营者缺乏诚信，不履行或不完全履行合同，导致消费者合法权益受到侵害；另一方面是美容美发行业没有专业管理和针对性的法规，导致经营者预付卡销售行为缺乏规范。对此，该分局邀请市、区行业协会、区经委等有关部门以及美容美发经营者代表，召开了美容美发预付卡发行规范会议，依据有关法律法规，共同探讨、制定了美容美发预付卡发行规范监管办法，对预付卡发行的基本原则、发卡企业应具有的条件、保证金制度、纠纷的处理以及日常管理、申报备案等方面提出了具体指导意见。二是实施专项检查，规范格式条款。该分局以美容美发行业的店堂告示、商业广告、贵宾卡须知、发票等符合要约规定的格式条款为重点，深入开展专项检查，规范格式条款的使用。四是强化快速反应，快速处置消费申（投）诉。针对美容美发预付卡消费争议突发性强、涉及金额多、易产生群诉群访等问题，该分局坚持从维护市场秩序和社会稳定的大局出发，注重发挥12315平台的功能和作用，及时有效地处置消费者申（投）诉,及时化解消费纠纷，维护消费者合法权益。