俗话说：隔行如隔山。而她又是怎样从一个优秀的人民教师转变为一个成功的商人的呢?如今，她不仅是荆州地区的电器代理，还是拥有两个一新橱柜加盟店的老板，是什么让她做出惊人的决定，创造了自己事业上的另一个奇迹呢?在我和她交流两天后，我悟出一个道理，如果所有人都能心态平和的认真去做每一件小事，成功也就不那么遥远。弃文从商“我们吕总其实精神饱满，平易近人，看上去比较年轻，像三十多岁的人。”这是吕老师店里的员工对她的评价，之所以称她为吕老师，是因为在经商之前，她是一名英语教师，并在大学做了十一年的管理，曾参加学校ISO9000贯标系统培训，且获有其资格证书。不仅如此，在和她的交流过程中，她给我的感觉似乎更像一个学者，而不是一个商人。半年多前的她，放弃了自己热爱的教师行业，结束了教书生涯，开始经商，当我问她为什么这样选择的时候，吕老师的回答很平淡，“出来经商完全是为了充实自己，体验生活。我不会去要求自己要做多大多强，我只是尽力，小有成绩就可以，也许我是个很容易满足的人。”35平米扩到183平米也许正是这样一种不急功近利的心态，让她的加盟店做的很是成功。大半年后的今天，老师已经从2009年35平米的小店发展成今天楼上楼下148平米的规模。现在的她将一新橱柜加盟店的生意做得红红火火。服务是成功的关键当我问到她成功的心得体会时，她很快回答我说，服务很关键。我想，这简简单单的几个字应该包含了很多东西，包含了她半年多的努力和汗水，包含她在另一种人生轨迹上的生活态度。吕老师告诉我，橱柜不是一般的消费品，而是一种耐用品，有很多家庭可能安装一套橱柜之后，这一辈子都不会再更换了。所以，我们的卖给人家的不仅仅是一种产品，而更多的是一种品质和服务。只有获得消费者的认可，和消费者建立一种相互信任的关系，并最终建设成为有众多忠诚消费群体的企业，才能留住顾客。顾客可能尝试过你的产品，如果她不满意，虽然像这样的家居物品不易更换，但是至少在口碑传播上，我们已经失败了。因此，取得消费者的信任是必不可少的。而且，在产品没有独特的创新和突破的时候，服务是至关重要的。她告诉我，“有一次，一个消费者在她店里面购买了一套橱柜，可是一周之后，顾客打电话来说板材出现了一个小的裂缝，当时将近晚上十一点钟，外面下着很大的雨，我当即回复她我们明天过来看，可是顾客很执拗，她坚决让我马上就去，我也就毫不犹豫的答应了。而且，我当即给一新橱柜荆州地区的代理打了电话，她答应和我一同前去。到了顾客家里，我们很明显的可以看到，这并不是什么大问题，也不是她说的裂缝，而是因为我们的材料都是原木，所以会有一些印记。在说明情况之后，顾客也很善解人意，相反，对我们的到来她表示很感动。毕竟已经是夜深，也毕竟外面正大雨滂沱。”