为进一步提高信访办理质量和效率，工商虹口分局狠抓预防和化解两个环节，坚持两项制度，不断提高信访工作质量。一是坚持定期排查分析制度，每月定期对辖区各种新出现的矛盾纠纷和群众反映的突出问题进行排查、分析和汇总，加强矛盾初始阶段的化解工作，确保矛盾尽快在源头被发现。二是坚持领导包案化解制度。对突出的信访矛盾坚持领导包案化解制度，落实具体领导和责任部门，明确办理时间和节点，形成领导、机关、所队合力办信访的局面。同时，该分局还建立信访突出矛盾化解档案，要求办信部门详细记录信访事项历次接待、协调、化解及执法监管的情况，做到“一信一档”，留下工作轨迹。两项制度的贯彻落实，有效提升了信访工作的质量，该分局信访数量从去年每月37.5件下降到目前15件，降幅达60%，重复信访和复查也下降近50%。