当前本市消费者关注的热点出现新变化

2009-3-6 23:22:17 来源：不详作者：佚名【大中小】查看评论

上半年，上海市工商局“12315”维权热线共接收消费者申（投）诉举报和咨询信息231143件，其中申（投）诉举报52541件、咨询178602件，申（投）诉举报案件办结率为98%，调解成功率为85%，为消费者挽回经济损失2935万元。通过对各类数据比对分析，当前本市消费者关注的热点出现了两个方面的新变化：
一是消费者对商品类消费的关注度开始下降，对服务类消费关注度持续上升。与去年同期相比，消费者的商品类申（投）诉和咨询总量下降9%，而服务类申（投）诉和咨询总量则上升9%。同时，商品类消费申（投）诉问题也主要集中在售后服务上，如空调申（投）诉同比上升94%，其中一半以上反映售后服务问题。二是消费者对商品质量关注度开始下降，对新型消费模式的关注度持续上升。上半年涉及产品质量申（投）诉为13903件，同比下降了10%，而涉及储值消费等新型消费模式的申（投）诉量同比上升了20%，充分说明新型消费模式已经受到消费者的广泛参与和关注，但经营者经营行为仍有待规范。

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